退款政策
最后更新日期：2026 年 5 月 7 日
洛辑数字服务（Luo Digital Services，以下简称"我们"）致力于为每一位客户提供优质的技术服务。我们理解在某些情况下，您可能需要申请退款。以下是我们的退款政策说明，请仔细阅读。
一、未开始服务
客户付款后，如服务尚未开始（即我们尚未着手进行需求分析、设计或开发工作），客户可通过邮箱申请全额退款。我们将在确认后 5 个工作日内处理退款。
二、服务已开始
如服务已经开始但尚未完成：
- 我们将根据已完成的工作量、投入时间和已交付内容进行评估。
- 双方协商确定合理的部分退款金额。
- 已完成的部分工作成果将在协商一致后交付给客户。
三、服务已完成并交付
对于已完成并交付的定制化技术服务：
- 原则上不支持全额退款，因为定制化服务涉及大量专属劳动。
- 如交付成果与双方确认的需求存在明显偏差，我们将优先进行修改和调整。
- 经多次调整仍无法满足需求的，双方可协商部分退款。
四、我方原因导致无法交付
如因我们自身原因导致无法按照约定完成和交付服务：
- 我们将主动与您沟通说明情况。
- 根据实际情况提供全额或部分退款。
- 已完成的部分工作成果将交付给客户。
五、不支持退款的情况
- 客户提供虚假需求或不实信息导致服务无法正常进行的。
- 客户提出违法、高风险业务需求，在服务开始后被我们发现并终止的。
- 客户在服务开始后单方面大幅改变核心需求，导致原有工作无法继续使用的。
六、退款方式
- 退款将通过原付款渠道（PayPal）退回，或双方协商其他退款方式。
- 退款处理时间一般为 5-10 个工作日（具体到账时间视 PayPal 平台而定）。
七、特殊情况
对于本政策未涵盖的特殊情况，我们将本着公平、诚信的原则与客户协商解决。双方的合法权益均受到尊重和保护。
八、联系方式
如需申请退款或对退款政策有疑问，请联系我们：
邮箱：[email protected]
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